이번 국가 행정 전산망 마비로 주민들이 불편을 겪은 시간은 무려 56시간이었습니다.
별일 아닌 것으로 생각하고 서비스 중단 안내를 낸 시점부터 사태의 중대성을 인식하고 정부 차원의 대국민 사과까지.
우왕좌왕했던 대응 과정, 정리해보겠습니다.
정부에서 처음 전산망 문제가 생긴 것을 파악한 건 사흘 전인, 17일 아침 8시 40분쯤입니다.
전국 곳곳에 있는 주민센터에서, 민원서류 발급이 중단됐다는 제보가 YTN을 비롯한 언론에 빗발쳤습니다.
이어 2시간 뒤부터 공무원 전용 행정망 '새올'에서 사용자 인증 시스템이 먹통이 됐고,
오후 2시쯤 개인 컴퓨터에서 민원 서류를 발급받을 수 있는 '정부24' 서비스까지 중단돼 혼란은 커졌습니다.
행안부는 부랴부랴 늦은 오후 납부기한 연장을 비롯한 주요 업무를 소급 처리해주겠단 땜질 처방에 나섰습니다.
행안부 장관 주재 1차 대책 회의가 열린 건 오류 인지 13시간 만인 밤 9시 반이었습니다.
다음 날 18일 아침에도 혼란은 수습되지 않았습니다.
이른 오전, 대통령 지시로 정부 합동 TF가 가동되고, 관계부처 회의가 있었습니다.
이후 오전 10시쯤부터 정부24 서비스가 임시로 재개됐습니다.
30시간여 만인 오후 3시, 정부는 민원현장에 이상 여부를 확인하는 점검을 진행했고 귀국한 이상민 행정안전부 장관 주재 회의가 열렸습니다.
19일 새벽까지 네트워크 장비 교체를 비롯한 안정화 작업이 이어졌고
이날 오후 5시가 돼서야 행정안전부가, 문제가 발생했던 네트워크 시스템을 전면 정상화했다는 결과를 발표했습니다.
서비스 완전 정상화는 처음 오류를 인지한 때로부터 56시간 만이었습니다.
급한 업무를 봐야 하는 시민들의 발이 묶인 시간은 누가 보상할 수 있을지 의문은 여전합니다.
YTN 정현우 ([email protected])
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